Un CRM (Customer Relationship Manager) et un ERP (Enterprise Resource Planning) permettent de récolter des données importantes pour le bon fonctionnement d'une entreprise. Son objectif est de rationaliser la prise de décision grâce aux données, ce qui augmente naturellement la productivité, tout en facilitant la collecte de données sur la relation client.
Qu'est-ce qu'un ERP et un CRM?
Un ERP est principalement orienté vers les relations internes à l'entreprise. Il améliore les échanges lors des processus entre les différents services de l'entreprise et permet une réduction des coûts de production et une meilleure analyse des indicateurs clés de performance ou KPI. Et ainsi optimiser les tâches et la gestion de la production avec plus de recul.
L'ERP permet la centralisation des données au sein de l'entreprise, les différents services travaillent sur une même base de données mise à jour et adaptée aux tâches, ce qui offre une meilleure communication générale et beaucoup plus de fiabilité des données et une garantie de mise à jour constante.
Ainsi, avec un ERP classique, vous pouvez gérer votre production, vos ressources humaines et vos reçus de paiement, identifier les ventes et les données associées, faire l'inventaire, optimiser votre chaîne d'approvisionnement et vos relations avec les fournisseurs, et enfin gérer vos finances et votre comptabilité. avec un seul outil. C'est précisément l'objectif de l'ERP, accompagner l'entreprise à chaque étape et chaque département de l'entreprise avec l'amélioration de la productivité de chaque employé en utilisant la vision globale proposée. Enfin, pour parfaire son efficacité, il est préférable d'utiliser un CRM qui vient en complément ajouter de la relation client et des données plus poussées sur le processus de vente.
Comme mentionné ci-dessus, une solution CRM vise à rationaliser l'ensemble du processus de vente. Il complète l'outil d'aide à la décision qu'est l'ERP en permettant de visualiser les données liées aux clients et d'opter pour les meilleures décisions stratégiques en tenant compte de tous les comportements et préférences de la clientèle.
En effet, il vous permet d'automatiser la vente, l'enregistrement de nouveaux clients, l'envoi de messages. Collecter le plus grand nombre d'informations clients et organiser les données dans des bases de données pour utiliser ces données dans des objectifs de campagnes marketing ou de reciblage, mais surtout, cela permet aux commerciaux de suivre avec précision les relations avec chaque client. Ainsi, le CRM se concentre sur le client et la relation qui est entretenue avec lui, de la vente à l'après-vente.
Des outils complémentaires et coordonnés, l'exemple d'Odoo
Dans la plupart des cas, la compatibilité entre un ERP et un CRM doit être prise en compte lors de l'intégration de l'un ou de l'autre afin d'avoir le meilleur environnement de travail possible. Pour cela, il existe des solutions qui intègrent à la fois un ERP et un CRM qui fonctionnent très bien entre eux.
Par exemple, l'intégration Odoo est un excellent exemple de ce que peut faire un ERP et un CRM synchronisés, adapté à toutes les tailles et types d'entreprises grâce à son modèle économique basé sur des modules qui vous permet d'avoir votre environnement personnalisé selon vos besoins.
En d'autres termes, les logiciels ERP pour PME et les logiciels CRM vous permettent d'améliorer votre connaissance de votre activité générale et de rendre la gestion de projet plus efficace. Alors que le CRM se charge de la partie entre vendeurs et clients, l'ERP permet une plus grande fluidité au sein de l'entreprise en automatisant les processus entre les différentes unités, toujours dans le but de réduire les coûts et d'augmenter les ventes.