Une bonne communication avec le client est toujours un bon début de relation. C'est un point clé. Vous devez montrer à vos clients que vous êtes un vrai professionnel et que vous êtes ponctuel. Cela signifie simplement indirectement que nous n'acceptons pas les retards de paiement. Nous nous assurons de dire les non-dits afin qu'ils puissent être clarifiés poliment. C'est le meilleur moyen d'éviter le mauvais payeur.
Techniques de prévention contre les mauvais payeurs
La première chose à faire pour éviter les mauvais payeurs est d'écouter leurs sentiments et leurs impressions sur vos clients. On dit qu'il vaut mieux prévenir que guérir. C'est à partir de ce rendez-vous que nous devons établir une bonne base de travail avant de commencer avec un nouveau client. Pour cela, il est important de se poser les bonnes questions, d'obtenir des informations dès le premier échange verbal. Tout dépend des réponses si cela inspire confiance ou non.
Par ailleurs, le meilleur moyen de prévenir les mauvais payeurs est également de veiller à ce que la communication soit fluide dès le début de la conversation, dans ce cas, même au début d'une relation commerciale, il faut se souvenir des conditions de paiement et du respect des date limite.
Des méthodes pour inciter les mauvais payeurs à payer
Les méthodes pour inciter les mauvais payeurs à payer leurs dettes ou leurs factures sont les rappels par e-mail, les rappels téléphoniques et les entretiens directs. Ces trois méthodes sont très efficaces pour obtenir une récupération. Les techniques de relance débutent par l'envoi d'un message à l'adresse email de la personne physique ou morale. Cela peut être fait même avant la date d'échéance, c'est-à-dire avant la date limite de paiement convenue dans le contrat. Cela permet à la personne d'être informée à l'avance de l'échéance convenue pour éviter les retards voire les oublis. La plupart du temps, les agents de crédit et les opérateurs mobiles utilisent cette méthode pour éviter les mauvais payeurs.
Ensuite, si le client oublie la date de paiement, nous pouvons lui rappeler directement par téléphone. L'échange verbal par téléphone est plus contraignant que l'envoi d'un e-mail. Cette méthode est très efficace pour informer directement les clients de leur retard de paiement.
Enfin, si tous ces rappels ne fonctionnent pas, nous pouvons recourir à un entretien direct avec les responsables. On peut poser les problèmes directement à leurs clients.
Procédures judiciaires en cas de persistance ou de refus de payer les dettes
Si vous n'avez toujours pas de nouvelles de vos clients ou si vous sentez qu'ils vous trompent, après les efforts, vous pouvez passer aux choses sérieuses. Une mise en demeure pourra être adressée par courrier recommandé, avec accusé de réception. C'est la première étape légale, le dernier recours est de contacter un avocat pour une éventuelle action en justice. Une lettre de mise en demeure écrite par un avocat dissuadera de nombreux mauvais payeurs de payer s'ils ne veulent pas de poursuites judiciaires.