Grâce aux améliorations techniques, le téléphone VoIP (via Internet) est devenu un outil de communication incontournable pour les entreprises. Comment fonctionne un logiciel VoIP? Qu'est-ce qui offre plus que les anciens centraux téléphoniques? Les réponses n'ont pas attendu.
Qu'est-ce qu'un logiciel VoIP et comment fonctionne-t-il?
VoIP est une technologie qui vous permet de passer des appels téléphoniques sur Internet. Il utilise la technologie IP, qui est le protocole utilisé par les ordinateurs pour interagir les uns avec les autres.
La VoIP fonctionne de la même manière que les lignes téléphoniques traditionnelles, mais utilise Internet comme réseau de transmission de données. Cela réduit considérablement les coûts de communication, car les opérateurs n'ont pas à payer les frais de transit de données.
De plus, la VoIP vous permet de passer des appels internationaux gratuitement ou à un coût extrêmement bas. En effet, puisque les appels sont acheminés sur Internet, il n'y a pas de frais d'interurbain.
Pour utiliser la VoIP, vous avez besoin d'une connexion Internet haut débit et d'un logiciel VoIP. Il existe plusieurs logiciels VoIP sur le marché, mais certains sont plus complets que d'autres. Certains ont également des options supplémentaires, telles que la possibilité de passer des appels vidéo ou d'envoyer des fichiers.
1. Avion
Aircall est un système VoIP simple, moderne et efficace qui répond aux besoins des centres d'appels. Ce programme simplifie la gestion des appels téléphoniques, quel que soit le volume d'appels entrants ou le nombre d'utilisateurs. Cette approche s'appuie sur Internet pour transmettre la voix plutôt que sur les services de communication par satellite.
Connectez-vous simplement au logiciel Internet ou à l'application mobile gratuite. Avec cette plateforme, vous pouvez passer des appels dans plus de 40 pays. Les appels entrants sont ensuite redirigés depuis l'interface du programme.
Pour les centres d'appels, la téléphonie IP Aircall est un outil essentiel pour la gestion des appels. Avec cet outil simple, l'opérateur peut ajouter ou désactiver des comptes utilisateurs en un seul clic. Vous pouvez également attribuer automatiquement des appels en fonction du rôle de chaque utilisateur.
2. Allez vous connecter
GoTo Connect est plus qu'un système téléphonique, c'est une plateforme commerciale complète axée sur l'expérience client. Ce système VoIP est adaptable, fiable et sécurisé. Cela signifie que les utilisateurs peuvent communiquer efficacement sans avoir besoin d'une ligne fixe ou d'un PABX séparé sur place.
Étant donné que ce service VoIP est hébergé dans le cloud, l'équipe a un accès extrêmement facile au système. Les employés peuvent passer des appels depuis n'importe quel appareil, partout dans le monde. Enfin, l'organisation réduit ses dépenses matérielles (installation et maintenance) en gagnant en fonctionnalité.
Grâce à son interface simple, cette solution est facile à utiliser. En utilisant l'option glisser-déposer, les utilisateurs peuvent créer leur propre système d'appel unique. GoTo Connect inclut un éditeur de plan d'appel à cet effet.
3. Anneau central
RingCentral est un programme VoIP largement utilisé par les petites et moyennes entreprises ainsi que par les fournisseurs de services. Il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui vous permet de gérer plusieurs emplacements, appareils et travailleurs à partir d'une seule plateforme.
De plus, ce produit fournit des API interopérables avec plus de 15 plates-formes logicielles différentes. Cela améliore la communication des informations entre les applications et améliore l'efficacité de l'organisation.
Un autre avantage est que l'utilisateur peut gérer l'ensemble du système à tout moment et de n'importe où. Cette solution VoIP est également compatible avec une large gamme d'appareils mobiles, y compris les smartphones et les tablettes. Il dispose également d'une application mobile qui peut être téléchargée depuis le Play Store ou l'App Store.
Tout ce dont vous avez besoin est une connexion haut débit et un navigateur à jour pour l'utiliser. La connexion RingCentral est établie via le site Web https://ringcentral.com. Il vous suffit d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis de souscrire à un abonnement mensuel.
4. 3CX
L'automatisation des processus, tels que les appels ou le suivi de la productivité du personnel, est possible avec 3CX. Ce programme a plusieurs fonctionnalités sophistiquées. Il permet entre autres un accès rapide et illimité aux visioconférences.
Le programme comprend également un tableau blanc (pour partager des données) et l'envoi de SMS (à l'aide d'un numéro professionnel). Cette dernière méthode permet à l'utilisateur d'envoyer des messages même lorsqu'il n'est pas présent.
Également inclus dans le programme, un CRM pour améliorer la gestion du service client. En d'autres termes, toutes les données relatives à chaque consommateur sont affichées immédiatement pour chaque appel.
Les centres d'appels disposent d'informations en temps réel sur l'activité des clients ou les files d'attente des opérateurs. Ils bénéficient également de certaines options telles que chuchoter, écouter et raccrocher les appels. Enfin, 3CX dispose d'une fonctionnalité de chat en direct qui permet aux visiteurs du site Web de l'entreprise de discuter en temps réel.
5. Responsable VoIP et qualité réseau SolarWinds
Le logiciel SolarWinds VoIP and Network Quality Manager (VNQM) est utilisé pour surveiller les connexions VoIP et WAN. Il permet aux utilisateurs d'améliorer la qualité des appels en temps réel. La source de la gigue, du retard et du bruit pendant les appels peut être facilement trouvée en récupérant les données d'appel des serveurs.
Pour permettre un contrôle total, VNQM prend en charge de nombreux serveurs tels que Cisco et Orion Platform. Les utilisateurs d'Orion peuvent intégrer leur logiciel VNQM à la solution Orion Platform High Availability. Il s'agit de la technique la plus efficace pour protéger votre système contre les erreurs du système d'exploitation et les problèmes de connectivité réseau.
Il s'installe en une heure environ et dispose d'une fonctionnalité qui trouve automatiquement les bons appareils pour les accords de niveau de service IP. Il comprend également des repères visuels. Cette fonctionnalité permet au tableau de bord d'afficher le chemin parcouru par un appel vocal à travers un graphique tachymètre.
6.discussion en nuage
CloudTalk est une solution de téléphonie VoIP conçue pour les petites entreprises et les entreprises commerciales. Ce logiciel téléphonique intuitif est hébergé dans le cloud.
Reconnu par plus de 2 500 entreprises pour ses fonctionnalités riches et sa haute qualité d'appel. Associé au système SaaS, CloudTalk vous permet de passer des appels internationaux à bas prix (abonnement mensuel).
D'une part, il intègre les fonctionnalités traditionnelles des centres d'appels (PME) telles que la fonction "click-to-call". D'autre part, il comprend des fonctions plus complexes, telles que l'échange texte-parole.
D'autre part, le client dispose d'un numéro illimité vers plus de 70 pays, ainsi que d'une application mobile. Ce dernier vous permet d'utiliser le service sans effort lors de vos déplacements. Enfin, cette solution VoIP est adaptée aux besoins des entreprises, comme les offres spéciales pour le Black Friday.
7. Clavier
Dialpad est une solution de communication VoIP hébergée dans le cloud. Intégrez des réunions téléphoniques, vidéo, SMS et en ligne sur une seule plateforme. Il est accessible depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion Internet.
Il est équipé de la dernière technologie de téléphonie cloud, comme le codec Opus, pour fournir une excellente qualité d'appel VoIP. Le système comporte un certain nombre de fonctionnalités innovantes conçues pour augmenter la productivité. Ceux-ci incluent la sonnerie simultanée et le renvoi d'appel en temps réel.
Dialpad Meetings est également disponible en version gratuite. Pour profiter de tous les services à moindre coût, il suffit de souscrire à un abonnement. Vous devez vous rendre sur le site officiel de Diapad pour l'obtenir.
Dialpad Talk est un autre des services proposés par la société californienne pour obtenir rapidement une ligne professionnelle. La procédure consiste à télécharger le programme (dans Google Play et Apple Store). Vous devez ensuite lui attribuer un numéro de téléphone et passer des appels depuis cette ligne métier.
8. 8×8
8×8 est un softphone conçu pour les applications mobiles, les conférences Web, les salons de discussion et les centres de contact. Il dispose de toutes les fonctionnalités sophistiquées nécessaires pour améliorer l'expérience client. Il est basé sur le cloud, ce qui réduit considérablement les dépenses d'investissement et d'exploitation.
Cette solution VoIP d'entreprise fonctionne avec la plupart des systèmes d'information et d'exploitation (OS) d'entreprise, y compris Windows. Il permet de se connecter à une base de données ou de coordonner des fichiers provenant de différentes applications informatiques.
Il a une interface en plusieurs langues, dont l'anglais et le français. Il est également ergonomique, adaptable et réactif. L'objectif est d'améliorer la performance des employés.
Ce logiciel en ligne est extrêmement simple à configurer (paramétrages, paramétrages, personnalisation, etc.). Les appels sont lancés en un seul clic. Il offre également un certain nombre de fonctionnalités avancées. Le tableau de bord Web, le fax en ligne et le smartphone intégré simplifient la gestion des appels.
9.Skype
Skype vous permet de communiquer régulièrement en temps réel avec vos collègues ou amis. Il est disponible sous forme d'abonnement payant ou gratuit et peut être converti sur n'importe quel type d'appareil.
Ce programme, fourni par Microsoft, propose des fonctions adaptées à une conversation en audio, vidéo ou visioconférence. Il propose également des paramètres de partage de fichiers, de téléchargement, d'envoi de messages, d'envoi de SMS et d'appels téléphoniques.
Le premier avantage de Skype est sa facilité d'utilisation. Facilitez la planification d'une réunion d'affaires n'importe où. De plus, la version gratuite peut accueillir jusqu'à 50 participants dans une discussion de groupe. En mode premium, le site propose des services supplémentaires, comme le chat de haute qualité (en mode vidéo ou audio).
La création d'un compte Skype est simple. Il suffit de le télécharger et de l'installer. Après avoir lancé le logiciel, dans la boîte de connexion, cliquez sur "Créer un nouveau compte".
10. Télécommunications OVH
Les services OVH Telecom couvrent l'ensemble des besoins numériques des TPE et PME. Cela commence par une connexion Internet et se poursuit par la téléphonie professionnelle, la messagerie et la bureautique (en mode SaaS).
Le service Express offre aux utilisateurs un accès très rapide à Internet et à la téléphonie IP. 1 ou 2 lignes de téléphonie IP pour des appels illimités vers les mobiles ou les fixes facilitent la gestion des communications.
Le service OVH Enterprise permet aux clients de bénéficier d'appels illimités vers la France (fixes et mobiles) et vers les fixes de 40 pays étrangers. Ils ont également au moins trois lignes téléphoniques intégrées.
Chaque ligne OVH Telecom comprend plus de 40 services intégrés de téléphonie d'entreprise (serveur vocal interactif, téléconférence, etc.). Cette option vous permet de passer des appels illimités vers des lignes fixes vers 40 destinations dans le monde. En France, les communications par téléphone mobile sont également illimitées.
Comment choisir un logiciel VoIP?Temps
Comme vous pouvez le voir dans notre comparatif, il existe plusieurs options logicielles VoIP, mais comment choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins? Voici quelques fonctionnalités à considérer :
Qualité de la voix : Comme certains programmes VoIP compressent la voix, la qualité de la communication est affectée. Choisissez un programme avec une qualité sonore élevée. Assurez-vous que le logiciel VoIP que vous choisissez est compatible avec votre système d'exploitation et votre matériel. Certaines fonctionnalités, telles que la possibilité de passer des appels vidéo ou de transmettre des données, peuvent être très utiles. D'autres, comme les jeux intégrés, sont superflus et ne servent qu'à ralentir le programme. Choisissez un logiciel qui offre uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Prix : Certains logiciels VoIP sont gratuits, d'autres sont payants. Les logiciels payants ont souvent plus de fonctionnalités que les logiciels gratuits, mais ce n'est pas toujours vrai. Avant de prendre votre décision, comparez les différentes offres.